FAQ

Si un article est toujours visible sur le site Web et répertorié comme "Épuisé", nous nous efforçons de réapprovisionner cet article. Non, nous n'avons pas de date de livraison ferme pour les produits en rupture de stock. Non, nous ne proposons pas de pré-commandes. Si un article que vous recherchez n'est pas affiché sur le site Web, nous ne le proposons plus et ne pouvons pas le remettre en stock.

Pour les clients de l'Union européenne, le prix des marchandises sur le site comprend toutes les taxes et tous les frais. Pour les clients hors Europe, le prix de la marchandise ne comprend pas les droits de douane et les taxes d'importation, que le client devra régler à réception de la marchandise. Le montant des droits de douane et des taxes dans ce cas dépend du pays de destination des marchandises, du prix des marchandises et du volume. Le coût des marchandises n'inclut pas la livraison, mais il sera calculé sur une ligne distincte dans votre panier et vous seront connus lors de la commande. Si vous habitez sur une île ou dans une zone difficile d'accès, en dehors des zones d'accessibilité normales des transports, cela peut entraîner des frais supplémentaires pour l'expédition de votre article jusqu'à sa destination. Si votre commande doit être livrée dans l'une de ces zones, nous vous contacterons et vous informerons du coût final de livraison avant d'expédier votre commande.

Pour nos clients, le prix de livraison apparaîtra dans votre panier sur une ligne distincte lorsqu'ils passeront une commande. Par conséquent, si notre site ne parvient pas à calculer automatiquement le coût de votre livraison, ou que vous habitez dans une région éloignée, sur une île, ou que vous rencontrez un problème technique lors de la passation d'une commande, veuillez nous contacter soit par mail : support@gmail.com ou dans le messager, indiquez votre nom, le produit, la quantité de la marchandise et le lieu de livraison. Nous calculerons le coût pour vous, si cela vous convient, nous vous enverrons un lien pour commander la marchandise. Notez, s'il vous plaît, que si vous vivez sur une île ou dans une zone difficile d'accès, en dehors des zones d'accessibilité des transports normaux, cela peut entraîner des frais supplémentaires pour l'expédition de votre article jusqu'à sa destination. Si votre commande doit être livrée dans l'une de ces zones, nous vous contacterons et vous informerons du coût de livraison final avant l'expédition.

Le délai de livraison de votre commande dépend du mode de livraison et de la destination choisis, ainsi que des marchandises elles-mêmes. Nous avons tous les produits dans notre entrepôt en Italie. Les articles de base de notre entrepôt sont expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les articles de base de notre entrepôt, nous vous suggérons de choisir soit la livraison express et standard avec DHL, soit la livraison standard par la poste italienne. Nous livrons votre commande avec le service express DHL dans les 24-48 heures et 2-3 jours ouvrables avec un service standard. Italy Post livre les marchandises en Italie dans un délai de 3 à 7 jours.

Nous livrons des peintures et autres marchandises dangereuses en Europe et uniquement par route. Si vous vivez en dehors de l'Europe et que vous souhaitez acheter des peintures aéroportées restreintes et d'autres produits explosifs, veuillez nous contacter : support@gpmodeling.shop. L'expédition de marchandises dangereuses en dehors de l'Europe entraînera un supplément.

Nous vous conseillons de jeter un œil à la page dédiée à l'utilisation des peintures de cette marque : https://gpmodeling.shop/pages/f-a-q-basecoat-streetblisters-paints-what-you-need-to-know

Il n'est pas nécessaire de nous en informer avant de renvoyer votre retour. Vous pouvez annuler votre commande après nous avoir notifié l'annulation dans les 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Un tel avis doit être envoyé par e-mail au service client à l'adresse e-mail : support@gpmodeling.shop. Si le retour est accepté, dans les 3 jours nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Une fois que vous avez demandé un retour, vous disposez de 5 jours calendaires supplémentaires pour retourner les produits par la poste ou par service de messagerie, selon votre choix. Les frais de port seront à votre charge. La documentation papier que vous avez reçue avec votre commande, y compris le bon de livraison, doit être incluse dans le colis. Le colis doit être envoyé par la poste ou livré par le client à notre entrepôt, situé à l'adresse suivante : GPMODELING.SHOP, via Carlo Santagata, n. 24, Caserta (CE), Italie, 81100. Nous vous recommandons de choisir un service de livraison traçable, afin que vous puissiez suivre votre envoi à tout moment. GPMODELING.SHOP n'est pas responsable de la perte, de l'endommagement des marchandises envoyées de cette manière. Nous vous offrons également la possibilité de retourner votre commande par le service de messagerie partenaire DHL à des tarifs spéciaux, convenus avec la société DHL. Afin d'utiliser cette option pour retourner la commande, nous vous demandons d'informer GPMODELING.SHOP dans la demande de retour de l'intention de retourner la marchandise en utilisant cette méthode. Cette demande doit être donnée par e-mail au service client à l'adresse e-mail : support@gpmodeling.shop. S'il est possible d'activer cette méthode de retour, nous vous enverrons la lettre de confirmation avec des informations sur le moment du retour et une étiquette d'expédition de retour. Lorsque vous choisissez cette méthode de retour, vous ne payez pas de frais d'expédition lors de l'envoi de la marchandise. Les frais d'expédition seront déduits du montant total qui vous sera retourné après confirmation du retour. Pour en savoir plus sur la politique de retour, consultez notre politique de retour complète sur notre site Web. Veuillez noter que les frais d'expédition ou de retour ne peuvent pas être remboursés, sauf lorsque le retour est causé par une erreur de traitement de notre part.

En cas de problème avec votre commande en ce qui concerne les dommages ou la réception du mauvais article, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 4 jours suivant la réception à support@gpmodeling.shop et nous vous répondrons avec une étiquette de retour prépayée et vous ferons prendre soin tout de suite.

Nous ne proposons pas d'échanges. Cela est dû au volume de commandes et au risque élevé de rupture de stock. Si vous avez besoin d'une couleur ou d'un kit différent, nous vous suggérons de passer rapidement une nouvelle commande avant qu'il ne soit épuisé. Et suivi du retour de l'original.

Après avoir envoyé la commande à votre adresse, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de la société de transport. Si votre commande est en route depuis longtemps et que son statut n'a pas été mis à jour depuis longtemps, nous vous recommandons de contacter la société de transport et faites une demande de recherche de votre commande ou contactez-nous. Nous ouvrirons la procédure de recherche de votre commande auprès de la société de transport. Dans ce cas, vous devez être patient et attendre la conclusion officielle de la société de transport sur la perte du colis. C'est un cas rare, 99% des commandes que nous avons envoyées ont toujours été livrées. Après confirmation de la perte du colis par la société de transport, nous vous indemniserons immédiatement les frais de transport. Le montant de l'indemnisation pour le coût des marchandises perdues dépend du fait que vous ayez commandé l'expédition avec assurance ou sans assurance transport supplémentaire. Dans le cas d'une commande pour livraison d'une commande avec assurance, nous vous indemniserons de l'intégralité du coût de la commande. Dans le cas d'une livraison standard sans assurance, nous ne pouvons compenser que partiellement le coût de la commande. Le montant de l'indemnisation est limité au montant de l'indemnisation de la société de transport.

Dans ce cas, immédiatement, au plus tard dans les 7 jours, contactez-nous, décrivez les dommages à la boîte, à la marchandise et envoyez une photo de la marchandise endommagée par e-mail : support@gpmodeling.shopcompte client. Vous pouvez également modifier vos adresses et votre mot de passe.

Oui, c'est possible, si ce produit est disponible chez nos fournisseurs. Contactez-nous et nous essaierons de vous aider.

A partir du 15 novembre 2022, nous offrons à nos clients un cashback sous forme de bon d'achat pour un achat ultérieur dans notre boutique en ligne. La valeur de ce bon équivaut à 5% de la valeur des biens achetés par le client (s'applique aux commandes après le 15 novembre 2022). Pour recevoir un bon personnel, vous devez : 1) laisser un avis sur nos services ou produits sur la plateforme Trustpilot, 2) ainsi qu'un avis sur le ou les produits que vous avez achetés sur notre site Web. Si vous avez acheté plus d'un produit, vous pouvez choisir lesquels et combien de produits vous souhaitez évaluer. Il est important pour nous que ces critiques soient honnêtes et sincères. Alors, laissez vos commentaires sur deux sources : Trustpilot et sur notre site Web et recevez un cashback personnel - un bon pour le prochain achat. Ainsi, d'autres clients pourront obtenir des informations sur nous et sur les produits que nous proposons, et nous pourrons améliorer la qualité du travail et sélectionner pour vous des produits plus populaires.

Si vous souhaitez distribuer les produits de notre marque GPmodeling en dehors de l'Union européenne, veuillez contacter pour ce problème : gpmodeling.ecom@gmail.com