Preguntas más frecuentes

Si un artículo todavía está visible en el sitio web y aparece como 'Agotado', estamos trabajando para reabastecerlo. No, no tenemos fechas de entrega en firme para productos agotados. No, no ofrecemos pedidos anticipados. Si un artículo que está buscando no se muestra en el sitio web, ya no lo tenemos y no podemos volver a tenerlo en stock.

Para clientes de la Unión Europea, el precio de los bienes en el sitio incluye todos los impuestos y cargos. Para clientes fuera de Europa, el precio de la mercancía no incluye los derechos de aduana y los impuestos de importación, que el cliente deberá pagar al recibir la mercancía. El monto de los aranceles e impuestos aduaneros en este caso depende del país de destino de los bienes, el precio de los bienes y el volumen. El costo de los bienes no incluye la entrega, pero se calculará como una línea separada en su cesta y se le conocerá cuando realice un pedido. Si vive en una isla o en un área de difícil acceso, fuera de las zonas de accesibilidad de transporte normal, esto puede generar cargos adicionales por el envío de su artículo a su destino. Si su pedido debe ser entregado en una de estas zonas, nos pondremos en contacto con usted y le informaremos sobre el costo final de envío antes de enviar su pedido.

Para nuestros clientes, el precio de envío aparecerá en su carrito como una línea separada cuando realicen un pedido. Por lo tanto, si nuestro sitio web no puede calcular automáticamente el costo de su envío, o si vive en un área remota, en una isla, o si encuentra un problema técnico al realizar un pedido, contáctenos por correo electrónico: support@gmail .com o en el mensajero, indique su nombre, el producto, la cantidad de la mercancía y el lugar de entrega. Calcularemos el costo por usted, si le conviene, le enviaremos un enlace para ordenar los productos. Tenga en cuenta, por favor, que si vive en una isla o en un área de difícil acceso, fuera de las zonas de accesibilidad de transporte normal, esto puede generar cargos adicionales por enviar su artículo a su destino. Si su pedido debe ser entregado en una de estas zonas, nos pondremos en contacto con usted y le informaremos sobre el costo final de envío antes del envío.

El plazo de entrega de su pedido depende del método de entrega y el destino elegidos, así como de la propia mercancía. Tenemos todos los productos en nuestro almacén en Italia. Los artículos básicos de nuestro almacén se envían dentro de 1 a 2 días hábiles. Para los artículos básicos de nuestro almacén, le sugerimos que elija la entrega urgente y estándar con DHL o la entrega estándar por correo italiano. Entregamos su pedido con servicio DHL Express en 24-48 horas y 2-3 días hábiles con un servicio estándar. Italy Post entrega mercancías en Italia en un plazo de 3 a 7 días.

Entregamos pinturas y otras mercancías peligrosas dentro de Europa y solo por carretera. Si vive fuera de Europa y desea comprar pinturas aerotransportadas restringidas y otros productos explosivos, contáctenos: support@gpmodeling.shop. El envío de mercancías peligrosas fuera de Europa tendrá un recargo adicional.

Le recomendamos que eche un vistazo a la página dedicada al uso de pinturas de esta marca: https://gpmodeling.shop/pages/f-a-q-basecoat-streetblisters-paints-what-you-need-to-know

No es necesario que nos notifique antes de enviar su devolución. Puede cancelar su pedido después de notificarnos la cancelación dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su pedido. Dicha notificación debe enviarse por correo electrónico al servicio de atención al cliente a la dirección de correo electrónico: support@gpmodeling.shop. Si se acepta la devolución, en un plazo de 3 días le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. Una vez que hayas solicitado la devolución, dispones de 5 días naturales adicionales para devolver los productos mediante correo postal o mensajería a tu elección. Los gastos de envío correrán por tu cuenta. La documentación en papel que recibiste con tu pedido, incluido el albarán de entrega, debe estar incluida en el paquete. El paquete debe enviarse por correo postal o ser entregado por el cliente en nuestro almacén, ubicado en la siguiente dirección: GPMODELING.SHOP, via A. Iannelli 33, Caserta (CE), Italia, 81100. Le recomendamos elegir un servicio de entrega rastreable. para que puedas realizar el seguimiento de tu envío en todo momento. GPMODELING.SHOP no es responsable de la pérdida o daño de los bienes enviados por este método. También le brindamos la oportunidad de devolver su pedido a través del servicio de mensajería asociado de DHL a tarifas especiales, acordadas con la empresa DHL. Para utilizar esta opción para devolver el pedido, le solicitamos que informe a GPMODELING.SHOP en la solicitud de devolución sobre su intención de devolver los productos utilizando este método. Esta solicitud debe enviarse por correo electrónico al servicio de atención al cliente a la dirección de correo electrónico: support@gpmodeling.shop. Si es posible activar este método de devolución, le enviaremos la carta de confirmación con información sobre el momento de la devolución y una etiqueta de envío de devolución. Al elegir este método de devolución, no pagas gastos de envío al enviar la mercancía. Los gastos de envío se deducirán del monto total que se le devuelva después de la confirmación de la devolución. Para obtener más información sobre la política de devoluciones, consulte nuestra política de devoluciones completa en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que los gastos de envío o devolución no se pueden reembolsar, excepto cuando la devolución se debe a un error de procesamiento por nuestra parte.

Si hay un problema con su pedido en cuanto a daños o recibir el artículo incorrecto, envíenos un correo electrónico dentro de los 4 días posteriores a la recepción a support@gpmodeling.shop y nos pondremos en contacto con usted con una etiqueta de devolución prepaga y lo llevaremos. cuidar de inmediato.

No ofrecemos cambios. Esto se debe al volumen de pedidos y al alto riesgo de agotamiento. Si necesita un color o kit diferente, le sugerimos que haga un nuevo pedido de inmediato antes de que se agote. Y siguiendo con la devolución del original.

Tras enviar el pedido a tu domicilio, recibirás un email con el número de seguimiento de la empresa de transporte. Si tu pedido lleva mucho tiempo en camino y su estado no se actualiza desde hace mucho tiempo, te recomendamos que te pongas en contacto con la empresa de transporte y realizar una solicitud de búsqueda de su pedido o ponerse en contacto con nosotros. Abriremos el procedimiento de búsqueda de su pedido en la empresa de transporte. En este caso, debe tener paciencia y esperar la conclusión oficial de la empresa de transporte sobre la pérdida del paquete. Este es un caso raro, el 99% de los pedidos que enviamos siempre fueron entregados. Después de confirmar la pérdida del paquete de la empresa de transporte, le indemnizaremos inmediatamente por los gastos de transporte. El importe de la indemnización por el coste de los bienes perdidos depende de si ha pedido el envío con seguro o sin seguro de transporte adicional. En el caso de un pedido para la entrega de un pedido con seguro, le indemnizaremos por el costo total del pedido. En el caso de la entrega estándar sin seguro, solo podemos compensar parcialmente el costo del pedido. El monto de la compensación está limitado al monto de la compensación de la empresa de transporte.

En este caso, inmediatamente, a más tardar 7 días, contáctenos, describa el daño a la caja, los productos y envíe una foto de los productos dañados por correo electrónico: support@gpmodeling.shopcuenta de cliente. También puede cambiar sus direcciones y su contraseña.

Sí, es posible, si este producto está disponible a través de nuestros proveedores. Contacta con nosotros e intentaremos ayudarte.

Si está interesado en distribuir los productos de nuestra marca GPmodeling fuera de la Unión Europea, póngase en contacto para este problema: gpmodeling.ecom@gmail.com